LIVRAISON ET RETOUR

Vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat sur le site Internet ?

Vous disposez d'un délai de 15 jours pour effectuer une demande de retour, à partir de la date de réception de la commande indiquée par le transporteur.

 

Si ce délai expire normalement un samedi, un dimanche ou un jour férié/chômé, il est prorogé

jusqu'au 1er jour ouvrable suivant.

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Pour que nous puissions traiter ce retour,

les articles doivent être retournés dans leur emballage et dans leur état d’origine, accompagnés de leur facture

sous 15 jours (selon la date de commande) après la validation de votre demande de retour.

Ils ne doivent pas avoir été portés ni lavés.

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Si toutes ces conditions sont respectées, vous recevrez votre remboursement

sous quatorze (14) jours après réception et vérification du colis retour.

Le remboursement sera effectué

via crédit sur la carte bancaire ayant servi au règlement de la commande, via PayPal si vous avez utilisé ce moyen de paiement, ou par avoir si vous avez payé une partie ou la totalité de la commande par ce moyen-là.

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Les frais de retour des achats faits sur le site Internet sont-ils offerts ?

Les retours sont offerts de France métropolitaine.

Ils sont à votre charge pour les commandes retournées hors de France métropolitaine. 

 

Comment nous retourner votre/vos article(s) de France métropolitaine ?

Rien de plus simple :

1. Connectez-vous à votre compte sur www.balibaris.com, puis rendez-vous sur "Mes commandes"Sélectionnez la commande, et cochez les produits que vous souhaitez retourner.

2. Spécifiez la raison de votre retour.

3. Le service client vous enverra alors une étiquette d’envoi prépayée à imprimer et à coller sur votre colis.

4. Glissez vos produits à retourner et leur facture dans le colis sur lequel vous collerez l'étiquette prépayée. 

5. Rendez-vous dans votre Bureau de Poste le plus proche pour y déposer gratuitement votre colis dans un délai de 15 jours à compter de la validation de votre retour.

 

Comment nous retourner votre/vos article(s) hors de France métropolitaine ?

Rien de plus simple :

1. Connectez-vous à votre compte sur www.diarracademy.fr, puis rendez-vous sur "Mes commandes"

2. Sélectionnez la commande, et cochez les produits que vous souhaitez retourner.

3. Spécifiez la raison de votre retour.

4. Envoyez votre colis avec la facture du colis d'origine à l'adresse suivante :

• DIARR'ACADEMY

• Retours Balibaris

• 1 rue des Lacs

• 10800 Moussey, France

 

Pour les retours en provenance des pays hors Union Européenne : 

Les retours doivent être envoyés en Parcel (équivalent à Colis Ordinaire) en utilisant les services de poste classiques et non des transporteurs express (FedEx, DHL etc.).

Le client doit remplir la Déclaration en douane CN23 dans laquelle il doit indiquer une description de la marchandise et doit cocher impérativement la case « Retour de marchandises » dans « catégorie de l’envoi ».

Le Client doit également joindre la facture originelle de la commande en question pour prouver qu’il s’agit de la même marchandise. Sans respect de ces consignes, Balibaris ne sera pas en mesure de recevoir le colis de retour et ne pourra procéder au remboursement de la commande.

 

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Nous nous engageons à vous rembourser dans un délai maximum de 14 jours à réception du colis. Les remboursements se font par crédit sur la carte bancaire ayant servi au règlement de la commande, par Paypal si vous aviez utilisé ce moyen de paiement, ou par avoir si vous avez payé une partie ou la totalité de la commande avec un avoir ou une carte cadeau. Veuillez noter que les frais de port ne sont pas remboursés.

 

Puis-je effectuer un échange ?

Nous vous informons que depuis le 8 Février 2019, Balibaris ne fait plus d’échanges sur le site internet. Vous pouvez être remboursé du montant du ou des produits retourné(s) si vous avez finalement changé d'avis. Si vous souhaitez une nouvelle taille, un autre modèle ou un autre coloris, il vous suffit de repasser commande sur l’e-shop.